一汽解放青岛汽车厂经过十多年的信息化建设，IT基础支撑平台已经比较完善，各种复杂的业务系统支撑着企业的正常运转，因此必须确保各种业务系统的稳定、可靠、快速的运行，否则将对企业的业务造成极大的影响，甚至会带来巨大的经济损失。在这种情况下，企业需要对网络设备、主机、应用系统进行全方位的监控。
目前，企业IT运维存在以下的问题：网络设备品牌多、数量大，操作系统平台种类繁多。对数据库及数据库中间件的运行状态没有一种有效的监控手段，各种网络、主机及应用密切联系、相互关联，当应用性能出现问题时，无法定位是网络问题还是主机或者应用本身的问题，人为分析非常困难。随着企业IT设备数量的增多，IT管理人员负担越来越大，每天都要耗费很多时间在反复登录各个应用系统中来回切换。怎样才能主动的发现问题？怎样才能把机械化的巡检变成简单操作？为了解决以上一系列问题，同时为了更好地提升青岛一汽的信息化水平，提高工作效率，实施了Mocha BSM系统。
摩卡软件的摩卡业务服务管理(Mocha BSM)系统不仅可以满足、解决用户现有系统的问题，而且，还对运行在网络中的主机、网络、数据库情况进行监控，确保业务系统稳定、可靠、快速的运行，同时提供了IT管理知识库，促进IT管理知识的共享，极大的减少了相同故障问题的处理时间，从而在更大程度地提高了IT管理的效率，降低企业的运维成本。
客户介绍
一汽解放青岛汽车厂是一汽解放汽车有限公司的全资子公司，国家大一型企业，拥有员工3000余人，设九个职能部室、10个生产车间、一个分厂（一汽解放青岛汽车厂成都分厂）、一个全资子公司（上海浦东一汽青岛专用车厂），固定资产原值8.84亿元。青岛汽车厂始建于1968年，生产柴油载货汽车已有39年历史。工厂1993年加入一汽集团，成为中国第一汽集团公司的全资子公司。1994年，实现了产品换型，开始生产解放牌平头柴油载货汽车。2003年划入一汽解放汽车有限公司。经过了几十年的创新发展，青岛汽车厂已成为国家卡车生产的骨干企业，山东省机械行业的龙头企业之一，青岛市重点发展的十大企业集团和六大产业集群之一。
功能亮点
一目了然的可视化监控
一目了然的监控，通过每个监控组件的颜色或转速的变化，图形化的显示网络健康状态。管理员可在一个统一页面看出所有实时网络情况，提高了工作效率。
分级权限管理，满足企业服务管理要求
通过对各个业务系统关联关系的梳理，更准确的掌握不同设备的影响范围。能够快速地、积极地响应客户要求，获得更高的客户满意度。
分级管理权限，监控层次分明
Mocha BSM服务仪表盘可以为不同业务人员和IT运维人员定义不同的权限，不同的人员可以看到不同的业务视图，而IT主管则可以看到所有的业务视图，并进行全面规划和分析。
变被动为主动，全面了解网络设备运行状况
自动发现网络设备，简化网络监控部署工作量，对主机、网络、应用、机房等进行全方位的监控。通过SNMP的主动查询，准确地了解网络设备的运行状态。
灵活的告警方式
提供了邮件、短信、Alert等多种告警方式，可根据管理员权限不同、需求不同来选择，确保各个单元运营的健康度。而Mocha BSM并不是以告警为结束，而是以告警为开始，直接找出问题根源，给管理员节省了宝贵时间。
关于摩卡软件
国际化技术、本地化服务、顾客至上的品牌理念是摩卡软件致胜的三大法宝。摩卡率先提出了网络管理、IT运维管理、 IT服务管理三位一体的管理思想，并自主设计研发了摩卡业务服务管理(Mocha BSM)4+1产品套装。摩卡扎根于网管软件，推出了基于运维流程、以服务为导向的业务服务管理软件，帮助用户提高工作效率，快速定位问题，解决问题。Mocha BSM 4+1，以ITIL为流程框架，实现IT管理与业务服务的融合。产品套装包括了：全方位IT资源管理的摩卡业务服务管理(Mocha BSM)、管理IT资产生命周期的摩卡IT资产管理(Mocha ITAM)、分网络流量的摩卡流量分析(Mocha NTA)、实现了IT流程管理的摩卡业务流程管理(Mocha ITOM)、自动备份和恢复网络设备配置文件的摩卡IT变更管理(Mocha ITCM)。
针对国内用户的需求，量身定制的集网络拓扑、主机监控、应用监控、业务服务管理及可查询式三维报表为一身的综合IT管理平台，在享有高性价比的同时，也能得到更多的功能和服务，是一款最适合国内成长型企业的IT综合运维管理软件——酷点KoolPoint。
目前，Mocha BSM不但已经成功地应用于国内的电信、金融、政府、教育、企业等领域的各个行业，同时也成功的打进了国际市场。典型客户包括：中国移动、安徽移动、西藏移动、香港空运货站、印尼CSM公司等等。
