回溯到IT行业初兴之时——那时所谓的“电子数据处理(EDP)”正致力于完成核心会计工作的自动化——高层管理人员都希望IT能成为他们的挚友。
为何如此?因为与手工操作相比，哪怕是糟糕的自动化也远胜一筹。
人人都喜爱电子数据处理。
几十年转瞬即逝，如今要取悦业务经理可没那么容易了。他们的流程和做法如今已实现自动化，因此，IT的工作不再仅仅是流程自动化，而是优化，不仅是应用实施，而是集成。
为何业务部门不再热爱IT了呢?你或许会想，是否应该将丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)关于“情商”的书籍列为必读书目。毕竟，爱是一种情感，或许，提高情商(EQ)能帮你赢得一些爱意。
或者，在更脆弱的时刻，你或许会幻想，能否超越AI，安装人工情感智能(AEI?)，这听起来像是一部二流的科幻电影，而且结局可能更令人震惊。
爱的1.0版本
在情感衡量方面，清晰度至关重要。对许多CIO而言，他们所用的衡量标准是：与高层管理人员的相处融洽程度。
这无可厚非，但在衡量业务与IT之间的情感程度时，这却是个糟糕的标准。
这个标准糟糕，是因为喜欢你与喜欢IT组织无关。喜欢你是个人层面的，而喜欢一个组织呢?像芝加哥小熊队或绿湾包装工队这样的体育团队能做到这一点。少数基于关系的零售商或许也能做到——在其粉丝群体中，苹果公司就做到了这一点。
IT既不是体育团队，也不是零售商。因此，你的道路可能更加艰难，因为在业务与IT的关系中，没有太多指导能让业务部门喜欢，更不用说热爱，你所领导的组织。
爱的2.0版本
想象一下，你询问公司高层管理人员与IT团队关键成员的相处情况。结果你发现，许多高层管理人员对与之共事的IT分析师评价颇高。于是，你推断，业务与IT之间的关系十分稳固。
这又是个糟糕的衡量标准，因为这些稳固的一对一关系，很可能是强大业务与IT关系恰恰相反的症状。
更有可能的情况是，你调查的管理人员觉得，通过IT批准的流程和做法与之合作是一种糟糕的体验，既浪费时间又耗费精力。他们所称赞的IT分析师，正是那个帮助他们绕过IT繁琐官僚程序的人。
爱的3.0版本
各级业务经理随时都需要从IT那里获取各种东西，聪明的CIO会建立一个处理这些请求的流程，该流程的前提是，不存在所谓的IT项目，它总是关乎业务变革与改进，否则就毫无意义。
除此之外，更聪明的CIO会教导IT部门的所有人，在响应IT请求时，始终要遵守一条基本原则：当被问及IT能否做某事时，“可以”永远不是正确答案。
另一方面，“不可以”也永远不是正确答案。
那正确答案是什么?总是，“这需要付出什么代价。”
有时——通常是——陷入这种请求/响应对话中的IT分析师并不清楚，也无法知道需要付出什么代价。毕竟，IT是复杂的，而且请求有时——通常是——过于模糊，难以轻松应对。
如果是这种情况，IT员工应退守到一个可辩护的立场：“要弄清楚需要付出什么代价，这需要付出以下代价。”
保持系统运行良好、项目成功常态化，这些难道不也应该列入“请爱我们”的待办事项清单中吗?
远非如此。
是的，保持系统运行和按计划完成项目，在管理业务与IT关系方面确实发挥着重要作用。如果你想让业务部门尊重IT，这倒是个不错的起点。
但如果你想让他们热爱IT呢?
从不拒绝是一个更好的起点，这告诉他们你与他们站在同一战线，而且你的回应并非基于对你而言最方便、风险最小的考虑。
从不轻易答应则完成了整个过程，因为这让他们知道，你在那里是为了给他们一个现实的视角，而不是空口承诺。
