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20个技巧,实现IT服务台高效管理
2020-06-02   网络安全和运维

  作为IT支持人员,您经常遇到什么样的问题呢?对于IT管理中遇到的种种问题,您是否有很多问号?

 
  今天我们就来聊一聊IT服务台管理中的这些问号吧!以下是ManageEngine总结最常见的问题,您是否也曾被这些问号所困扰呢?
 
  IT服务台管理的20个常见问题
 
  1.如何规避已有解决方法的问题不断被提交到服务台?
 
  2.如何避免“变更授权”中不必要的等待时间?
 
  3.如何在被指派的变更经理不在时实施变更?
 
  4.IT团队如何赢得领导们的赞誉?
 
  5.如何阻止垃圾邮件进入您的IT帮助台?
 
  6.如何避免因服务请求信息不完整为IT带来的高昂代价?
 
  7.如何使用ServiceDeskPlus简化IT服务请求的创建?
 
  8.如何在执行服务请求过程中避冗长的电子邮件会话?
 
  9.非工作时间内的重大事件,如何及时通知技术员?
 
  10.有哪些简单有效的用户管理办法避免服务台的混乱?
 
  11.如何通过自动指派工单避免不必要的等待时间?
 
  12.如何机智应对由于技术员不在岗而引发的问题?
 
  13.如何解锁服务台技术支持组的价值?
 
  14.如何有效处理涉及多个技术支持组的错误指派事件?
 
  15.如何授权用户代替其他用户创建工单?
 
  16.如何轻松找回一个无意中删除的请求?
 
  17.如何跟踪首次响应、保证高效服务?
 
  18.ServiceDeskPlus如何帮助您平衡IT服务交付过程?
 
  19.当用户没有响应时,如何自动重新打开工单?
 
  20.如何主动避免不必要的工单升级?
 
  这些问题使用ServiceDeskPlus都可以解决!关于这20个常见问题,ServiceDeskPlus有一组被验证的最佳实践,我们非常乐意与您分享解决这些问题的最佳实践,点击“阅读全文”学习20个ServiceDeskPlus技巧,帮助您实现高效的IT服务台管理!

  

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