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ITSM中集成项目管理的好处
2020-07-03    ManageEngine IT运维管理

  大多数人都用一个单独的项目管理工具来管理IT相关的内容,并且有这样的惯性思维:项目管理模块在IT帮助台里并不重要。IT中的项目管理模块可能与您现在正在使用的工具没有什么不同,但我们也要看到一点:将项目管理与IT服务台集成,可以为我们处理IT相关事务带来优势。

 
  配置ITIL环境是一项非常艰巨的任务,一般我们需要考虑到:人员,流程,第三方工具,以及各种其他因素。配置一套单独的项目管理模块以及流程就好像对IT流程进行了一次更新。当每次出现类似这种“项目”更新的时候,我们都可能因此被困在一个混乱的状态里。
 
  那么,在IT帮助台中使用项目管理模块有什么优势:
 
  1、我们不必再去考虑用什么工具来分别处理您的IT和与IT相关的项目
 
  2、对于与事件/问题/变更和CMDB相关的项目,我们将获得更好的可见性
 
  3、我们可以与已经根据其角色和职责进行分类的IT技术人员一起执行项目
 
  4、在服务管理流程当中,通过项目来规划执行适当的影响分析来规避一些不可预见的后果
 
  所以,单独的“项目管理”工具与ITSM中的项目管理模块不仅仅是具有相同功能的两种工具,后者为我们提供了更加顺滑、无缝的集成体验。就好比,客厅里的大屏电视和车载移动电视一样,大屏电视专为享受影音娱乐而设计,而车载移动电视的目的,则是为我们的移动出行提供乐趣。
 
  以上,快来ServiceDeskPlus中尝试在您的IT项目管理吧,您肯定会看到项目管理中的集成价值!~

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