连锁行业是受地域分布和资源配置限制最为突出的行业。在这一 点上，卡西亚IT系统管理解决方案为以连锁经营为代表的分布式机构提供了一个简单易行的理想方案。
卡西亚将介绍连锁经营IT管理十大痛点并为您打开轻松工作之门
1.“地域分布范围广，终端分散，管理手段单一。”
痛点 由于连锁行业的性质，连锁企业的门店通常分布极其广泛且分散，数量也往往达到数百乃至上千家。如此大规模的系统，如何对其进行管理就成了企业头疼的问题。传统方式下，企业往往花费巨资架设专线、建立 VPN 连接，通过第三方的远程桌面类工具实现简单的远程维护，但对资产审计、软件分发、系统安全和状态监控等需求仍然无计可施。有些企业为了省心，将门店的 IT 管理外包给第三方服务商。但随着人员成本的不断上涨，新开门店的不断增长，每年的外包费用和成本都在不断增加。
解决方案 Kaseya 先进的 IT 自动化框架提供了通过 Web 方式对分散的终端进行集中管理的能力。获得专利的代理技术，可以确保在 Internet 上进行安全、可靠、快速的通讯和连接，从而使基于 Internet 的服务交付和远程管理成为可能。门店 PC 只要能够访问 Internet 即可被管理，无需昂贵复杂的 VPN 系统。系统具有良好的扩展性和开放性，从基础的操作维护（资产管理、远程支持、补丁管理、软件部署、监控、杀毒、备份和报告等等）到运维体系建设（ITIL）几乎涵盖了 IT 管理的各个部分和阶段。系统提供 优秀的异构环境支持，可以同时支持 Windows、Mac 和 Linux 系统。完善的用户权限管理，采用角色和范围的组合，可以限制登录的 IT 人员能够做什么，以及对哪些对象执行操作。而这一切，全部整合在一个集中的管理界面中，通过浏览器即可访问，无论在任何位置。
2.“无法了解 IT 资产的状态。”
痛点 主机被分配到门店后，除了简单的远程连接外，公司没有其他方式进行掌控。主机部件是否被替换或缺失，何时进行过维修，更换了哪些部件都很难说清楚，直接导致资产盘点困难，信息不准。更重要的是，资产被替换很可能对系统的稳定性和可靠性造成影响，出现频繁死机、重启等问题，从而影响正常的产品销售。
解决方案 Kaseya 的 IT 资产管理能够自动地获取终端的硬件、网络、应用程序和软件许可等信息，并按照 IT 人员定义的时间周期对其进行审计。一旦发现审计的结果与上次相比发生变化，就会立刻通知 IT 管理人员。您还可以添加自定义字段，如资产编号、保修期和维修记录等等，并通过报告功能进行全部或专项输出 ；在盘点统计时，能够根据关键字和时间段的组合呈现您所关心的数据和信息 ；报告支持 PDF、HTML 和EXCEL 格式。卡西亚使您足不出户，即可全面掌控分布在各地的 IT 资产状态。
3.“管理存在漏洞。”
痛点 由于无法集中管理，为了能够执行一些关键任务和设置，IT 部门往往将终端的管理员权限交给门店销售人员，这也导致了管理死角的存在。终端是否安装和执行了不必要的软件，迅雷？ PPlive ？员工在工作时间是在为客户服务还是在线看小说或通过 USB 拷贝文件到公司的电脑上？这些都将直接对销售产生影响，并增加终端系统故障的发生几率。
解决方案 Kaseya 可以帮助 IT 管理人员根据其需要对终端的执行权限进行管控。包括禁止程序和文件运行，对 IE 访问地址设置黑白名单，获取 IE 访问记录，抓取屏幕，按照排序查看应用程序占用的网络流量和限制 USB 存储设备的使用等。
4.“软件升级复杂。”
痛点 连锁经营企业的业务处理系统往往是 C/S 架构，需要在终端电脑上安装客户端。由此一来，对数以百计的电脑进行升级就成了一场噩梦。即使部分系统具有服务器统一升级的功能，平均也只能保证 50% - 60% 的成功率，剩下的不得不通过远程连接，一台一台地人为操作。而对采用 B/S 架构的用户来讲，由于开发环境的不同，某些系统补丁的升级（.Net、IE）很可能导致浏览器无法正常加载，严重影响业务。
解决方案 不管您是替换文件、在现有软件基础上升级还是先卸载重启系统后再安装新版本软件，Kaseya 灵活、强大的“代理程序”都可以帮助您轻松实现。“代理程序”内置了超过 60 个操作选项，包括 if/else 条件判断、文件 / 目录写入、命令 / 文件执行、复制 / 删除文件、注册表修改、程序启动 / 停止、消息提示 / 用户选择、写入系统日志、重启系统等等，使得 IT 人员可以按照任务的要求进行自由的排列组合。在设置好任务的执行策略（时间、对象）后，系统将自动化地对终端计算机进行统一分发。任务执行结果可以通过报告的形式进行输出，结果一目了然。由于所有操作都是通过电脑系统完成的，可以确保执行结果的一致性，避免因人为原因导致的误操作和不统一。 补“丁管理”可以定义拒绝安装补丁的列表，从而避免发生误升级的情况。
5.“网络接入质量不一。”
痛点 由于不同地域、不同城市、不同商场和物业的网络接入质量各不相同，特别是南北互通的问题，严重影响了管理和支持工作的正常进行。传统方式下采用最多的维护手段是远程桌面连接，而这一点恰恰对网络的依赖又是最严重的，两者矛盾突出。
解决方案 Kaseya 的“实时连接”可以在不需要桌面连接的情况下对远端系统执行系统维护，包括远程执行 Shell 命令、文件管理器、注册表编辑器、重启系统、查看系统日志和任务管理器。由于无需传输图像数据，对带宽的要求大大降低，且不影响前端用户的正常使用。此外，Kaseya 的每个模块都提供了“计划任务”的功能，IT 人员只要设置好任务执行的时间、周期、频率和分发间隔，剩下的交给系统自动化来完成。Agent 支持断点续传，即使传输过程中出现了连接延迟、中断的问题也不用担心。对于标准的远程控制工具，如 VNC、RDP、PCanywhere、Radmin，Kaseya 也提供了完整的支持。
6.“安全存在隐患。”
痛点 感染病毒、受到攻击、恶意软件侵害，这些都将影响系统的稳定性和有效性，进而影响销售。虽然每个门店的终端都安装了防毒软件和补丁更新软件，但由于无法集中管理，也就无法确保每台终端当前的安全状态。对于通过 VPN 连接企业内网的方式，情况则更加危险。因为一旦一台终端受到感染，整个网络都将面临威胁。
解决方案 Kaseya 提供了补丁管理 + 防病毒 + 反恶意软件的多重安全保障，使得 IT 人员可以集中、统一地管理所有终端。包括获取终端当前的补丁安装和缺少列表、病毒库更新时间、查杀记录和是否感染病毒等等，并定义策略。如果您已经采用或安装了其他安全软件，Kaseya 可以帮助您进行集中调度，确保终端定期执行指定的任务和操作。
7.“问题没有记录，很难对发生的故障进行统计和分析。”
痛点 每天少则数十，多则上百的问题，都需要及时处理。而经过紧张的操作和修复，事后再清晰地回想起故障现象和处理步骤并进行记录，准确性很难保证。另外，工作交接更是头疼，谁做了什么，谁跟进处理，谁没有及时响应，这些都无从确认。由于处理过程的不透明和不统一，也无法对故障数量和类别进行统计，对处理经验进行分享，导致甲处理过的问题，乙仍然要花费同样多的时间进行处理，浪费了大量的时间在重复的事件上。
解决方案 Kaseya 的工单系统，可以通过一个集中的服务台受理所有的服务请求。您可以完全根据公司的业务要求和处理流程定义 ：需要选择和填写的字段，工单处理进度通知，工作交接通知，SLA 类型，根据服务类别、优先级和 SLA 的组合自动将工单分派到对应人员等等。工单报告可以对指定时间内的服务请求进行统计、分类，自动输出提交了多少工单，解决了多少，花费多少时间，哪类问题最多，每个 IT 工程师处理了多少等等。大量的数据帮助您发现隐患，定位问题，总结经验。接着，您可以将最常发生的问题的解决经验通过脚本固化到平台之上，并加载到“用户自服务门户”界面中。以后再次出现类似问题，用户只需双击代理图标并点击“立即运行”的按键，问题即可快速、自动的解决。工单可以通过用户自行提交、IT 人员集中提交、通过监控触发和邮件映射等多种方式生成。
8.“终端和重要数据缺少备份。”
痛点 连锁门店每天的销售工作，如查询、提交、结算、记录、统计等都需要通过电脑完成，这些终端看似只是一台 PC，但却是实实在在的生产系统，出现问题将直接对公司业务造成影响。终端除了操作系统和销售系统外，往往还要安装邮件客户端和Office，用于邮件往来和提交报表。一旦系统崩溃，这些数据都将随之丢失。漫长的系统重装和数据恢复过程，则往往需要数个小时才能完成。
解决方案 Kaseya 的备份功能，可以对系统分区和目录进行镜像级的备份，支持完全、增量和差异。问题发生后，IT 人员可以远程发送指令，只需要几分钟终端即可恢复到最近一次正确的状态。而对于蓝屏、崩溃等严重问题，系统还可以实现一键恢复，最大化确保工作连续性。
9.“维护人员少，工作量巨大，但价值不高。”
痛点 有限的 IT 人员在维护管理过程中却经常遇到批量化任务和大量重复性事件，如软件升级、补丁安装、系统设置等等。这些工作要么需要一个终端一个终端地逐一操作，要么是这家门店遇到的问题，过几天其他门店又再次发生。IT 部门花费了大量的时间和精力来处理这类问题，但价值却不高。
解决方案 Kaseya 的自动化能力可以帮助 IT 人员将几十上百次的重复操作简化为一次，极大提高生产力。不管您是安装软件、查杀病毒，还是更改 IE 设置、调整系统选项、安装应用程序、执行磁盘碎片清理，都可以在系统中灵活地进行任务定义，并可以在任务执行时设置分发窗口，从分钟、小时到天，任务会在指定的窗口时间内自动排列，实现分发过程的负载均衡，减少服务器和网络的负载。同时，您还可以创建个性化的“用户自服务门户”，将经常发生的问题通过列表的方式进行汇总和描述，用户只需要根据自身情况选择相关选项即可快速解决问题。
10.“处于被动救火的状态，无法建立应对预案。”
痛点 传统模式下，无论是企业自行维护还是交给外包服务商，都处于一种被动的状态，等待问题发生之后，再进行解决。不但对业务造成影响，而且在客户越来越强调服务体验的今天，这种情况很可能导致客户的流逝，甚至是企业名誉的损失。
解决方案 Kaseya 贯穿始终的主动化 + 自动化能力，可以帮助企业定期对系统的状态和设置进行主动性的检查和加固，从而减少问题发生的几率。例如定期安装系统补丁、更新病毒库定义、修复 IE 主页、了解添加和删除了哪些应用程序等等。您也可以对终端系统的磁盘、CPU、内存等计数器对象，系统核心服务和后台运行的进程进行监测并定义报警阀值，一旦发现隐患系统会自动发送邮件通知相关的 IT 人员，同时，调用预先定义的策略对问题进行自动化的处理和应对。
结语
管理企业的 IT 基础架构不应当成为吃力不讨好的工作。既不应当非常困难，也不应当经常加班。选择卡西亚的 IT 自动化系统管理软件能够帮助您更高效地管理企业的IT 系统，更好地支撑企业业务的发展，释放生产力并提升您和公司的声望。
