随着市场竞争的日益加剧，新的营销理念不断地出现，传统的营销方式已经无法让企业建立真正持久的竞争优势。电子商务、消费品、服装等许多行业都希望能获得更具个性化和互动性的营销策略。于是直复营销、CRM、数据库营销等名词应运而生。但不管是CRM还是传统的数据库营销，在实际的执行过程中依然存在着诸多不尽人意的地方。这也让国内的数据库营销一直处于摸索起步阶段，同时令CRM市场陷入高端陈设的尴尬境地，让用户陷入选择的犹豫。但现在，企业也许多了一种新的选择，那就是由ENC云赞信息科技所开创的效果营销型CRM方案。
ENC云赞是直复营销服务提供商勒卡斯集团旗下新成立的子公司。作为精准效果型营销方式的创导者，云赞与传统的数据库营销公司究竟有何不同？效果营销的新理念是否能为目前混乱的直复营销市场注入勃勃生机？如何能够保证效果？面对热火朝天的CRM云服务，云赞又是如何看待“云”这一新兴领域的呢？这一连串的疑问都让业界对这家公司充满好奇。近日，《企业网D1Net》总编辑范脡先生造访ENC云赞，对ENC云赞的CEO姚斌先生进行了独家专访，以下是专访实录。
范脡：ENC云赞作为效果营销型CRM方案的创导者，相对于传统的数据库营销公司，比如罗维邓白氏，有何不同？您怎样看待云赞的市场定位？
姚斌：ENC云赞的市场定位介于数据库营销与IT解决方案之间，我们要比传统的数据库营销公司做得更深入。传统的数据库营销主要通过电话、短信、EDM等营销方式，并不对效果负责。而云赞是对效果负责。所谓效果包括传播效果、注册效果以及营销效果。传播效果类似于曝光率、点击率，即有多少受众关注到这个产品。而注册效果是会员制营销的企业很关注的方面，他们除了重视传播效果，还重视注册和会员量。营销效果是指CPS营销指标。
直接地说，云赞所做的工作是实现目标客户的转化率，帮助企业扩大潜在客户的数量，把潜在客户转化成注册用户，最后促成注册用户形成首笔交易。#p#副标题#e#
范脡：效果计费，是数据库营销的方向，但这需要强大的实力和信心支撑。云赞凭借哪些优势为客户打造效果营销的整套服务？
姚斌：云赞具有三个优势资源体。第一云赞拥有2至3亿的合法许可数据，并且有50至100人的团队来维护这个数据。这些数据中的相当一部分是月收入13.7K以上的人群，数据质量相当高。
第二是云赞的效果营销团队以及云模式。我们团队中的50%来自于做CRM软件的专业人士，因此比普通的营销团队更懂得IT解决方案。云赞能帮助客户构建IT平台，并为已具备IT平台的公司提供咨询服务，形成技术加营销的体系。
另外ENC的全称是“engage cloud”,我们更强调在云端与客户进行互动的营销。我理解的云有四个特性：平等、共享、开放、全球化。平等意味着客户与客户、客户与云赞都是平等的。举个例子，观澜湖和宝马都是我们的客户，两者没有直接的竞争关系，同时他们的目标客户群又有重叠。于是云赞让两者在云端形成联盟，比如产品联盟、积分联盟等等。云赞变成客户的中间方，促成客户的合作。而共享是指在有效数据保密的条件下，客户可以共享优势资源。比如让观澜湖和宝马互为广告的媒介。开放则指的是云平台的开放性，客户可以自由地在平台上操作数据，既能利用云赞的数据，也能导入自己的数据。全球化则意味着云端的全球化，因为云赞将自身定位为服务业。打个比方，假如说电商是挖煤的，那云赞就是送水的。云是我们的核心运营载体，传统CRM平台相结合之后，就形成了我们的独特模式。而CRM类似一个承载“云”的盒子，留在企业的内部。
第三个资源体是媒介。云赞拥有业界最高的95%以上的到达率，12.25%以上的打开率，2.25%以上的点击率，以及千分之二的注册率，这远远高于行业水平。
范脡：这几个数字，远远高于数销行业的平均值，对于企业提出了更高的要求，云赞如何实现这一点？
姚斌：那就要再次提到我们的团队，云赞拥有创意团队、数据策略团队、执行团队以及IT团队。依靠这些专业的团队，我们能为客户提供优秀的创意策划、找出精准的目标人群、成功发送数据以及构建良好的平台。
范脡：有两三亿数据不难，但拥有2-3亿的许可数据则非常不容易，您能否具体谈谈云赞如何进行数据的维护和更新？与其他公司有何不同呢？
姚斌：云赞拥有50至100人的团队来专门养护数据，这个团队的名称是云端数据社。云赞的数据分为三个基本特征，第一个是数据的基本属性，比如手机、EMAIL等等信息。第二个是特征属性，比如该客户是宝马或者招行信用卡的用户。第三个是行为属性，即客户关注什么类型的服装、汽车等等。一般公司的数据只有最常见的基本属性，而我们则在不断增补特征属性和行为属性，这样就提高了营销的精准度，比其他公司更能实现精准营销。
范脡：在各家公司共享数据，用户尤其是高端用户被频繁轰炸的情况下，云赞如何避免数据疲劳？
姚斌：云赞在进行数据发送时，会针对不同的目标客户设定相应的承载底限，从内容到频率，从而尽可能避免产生这种情况。
范脡：Robin原来作为Sage CRM的销售主管，到目前的云赞创业，经历了从销售CRM软件到为用户提供CRM直复营销服务的职场身份转变，您的感受如何? 给用户带来的最大不同价值是什么？
姚斌：我原先做CRM软件时有一个困惑，就是客户对软件的体验感很差，客户不知道如何运营CRM。而如今云赞不仅仅提供IT平台，还帮助客户把CRM运转起来。我们为用户做两个盒子，一个是云的盒子，一个是CRM的盒子，通过“云”盒子转化的数据投到CRM的盒子中，在企业里保留下来。这样就能为客户创造真正的价值。#p#副标题#e#
范脡：您谈了很多云赞的现状，能否谈谈ENC云赞的未来战略是怎样的？
姚斌：ENC云赞的核心战略是O To O，即online to offline。云赞希望形成电子商务（线上）与物理门店（线下）的客源对流模式 ，也就是虚网与实网的结合。未来的门店会演变成展示厅，而客户在网上下订单。
范脡：云赞的模式可以说是非常新颖， 按效果付费的方式对用户的吸引力十分直观。目前云赞已经合作的客户有哪些呢？可否介绍一些具体案例？
姚斌：云赞合作的公司有乐都特、宝马、也买酒、飞亚达、P&G等等。包括: 巴黎春天集团旗下的三大品牌之一的巴黎春天在中国打造的电子商务平台,以及中国知名腕表品牌-飞亚达。我们将保证飞亚达一年内达到80万的注册用户，按照25%的转化率计算，也就是说起码有20万的用户会购买他们的产品，相当于为客户带来4000万的曝光率和6000万的销售额。云赞针对不同的客户会有不同的深入合作，像宝马这样的非电商类公司，试驾和车友会方面的活动就会比较多。
范脡：感谢Robin接受我们的专访，云赞提出的概念很新，为效果负责，帮客户管理CRM等，都开创了直复营销的新模式，十分大胆自信。相信云赞在未来的市场上一定能走出自己的一条新道路。我们也会一直关注云赞的发展，并给予衷心的祝福。
姚斌：也感谢《企业网》的平台，希望能有更多的合作和交流。
ENC 云赞简介
Engage Cloud，云赞信息科技有限公司是IT和互联网技术驱动，专注于精准和效果营销咨询服务的国际化IT公司，ROI效果营销型CRM平台的创导者；云赞信息科技有限公司为勒卡斯集团旗下子公司， 美国著名互联网风险投资商注资的一家合资公司。云赞信息总部位于上海，目前在北京，广州，青岛，深圳和亚太等多个地区设有办事机构。员工人数超过200人，每年实现超过150%的业绩增长。
云赞信息在CRM咨询和直复营销领域拥有丰富的实践经验，用户遍及大中国区和全球超过100家品牌客户，同时也是P&G、BMW、观澜湖和桦榭等国内外的重量级公司的战略合作伙伴,云赞信息专注在会员制营销模式为主的品牌企业，行业横跨电子商务，快速消费品，房地产，汽车，教育等超过15个行业的顶尖用户。屡次获得国内外新媒体数字营销大奖和CRM新趋势奖项，公司拥有超过3亿许可商业数据，其中超过1.3亿活跃精准数据，云赞信息核心研发中心成功研发了 精准互动数据云 及 ROI效果营销型CRM 解决方案平台。
云赞信息在CRM咨询和直复营销领域拥有丰富的实践经验，用户遍及大中国区和全球超过100家品牌客户，同时也是P&G、BMW、观澜湖和桦榭等国内外的重量级公司的战略合作伙伴,云赞信息专注在会员制营销模式为主的品牌企业，行业横跨电子商务，快速消费品，房地产，汽车，教育等超过15个行业的顶尖用户。屡次获得国内外新媒体数字营销大奖和CRM新趋势奖项，公司拥有超过3亿许可商业数据，其中超过1.3 亿活跃精准数据，云赞信息核心研发中心成功研发了 精准互动数据云 及 ROI效果营销型CRM 解决方案平台。
在这个以客为尊，看重营销ROI的时代，我们相信在未来，云赞提供的以云端精准互动+ROI效果营销型CRM的全新直复营销平台解决方案会得到更多具有远见的企业认可和支持，并且以先进的信息技术平台和富有创意的营销策略将引领全球CRM新趋势和新潮流。
姚斌简介：
上海云赞信息科技有限公司现任CEO，拥有超过10年CRM领域的市场销售、管理及运营规划经验，曾在TurboCRM公司担任CRM咨询专家，以及在Tectura瀚资（微软MBS全球最大咨询伙伴）担任中国区CRM 事业部总经理和赛捷（Sage）中国担任CRM事业部总经理。熟悉政府，企业，电子商务等内部流程管理及IT构架需求，拥有多年的企业IT销售、管理及运营规划经验，以及丰富的电子商务会员制管理建设和实施的经验。专注于CRM项目的本地化运营和团队管理，擅长于电子商务的数字营销和大型企业IT系统项目的销售公关管理。同时也是“效果营销型CRM”概念的首创者。
获得美国韦伯斯特大学/上海财经大学MBA硕士。
