北塔软件资深技术总监孙永杰
目前，BSM即业务服务管理的理念已经在业界得到了广泛认同，因为IT运维管理的最高目标是要为企业产生价值，转变IT部门成为企业的核心部门。但是，基础设施管理依然是重中之重，只有做好底层的数据采集与分析，才能实现可落地的BSM方案。
IT运维管理的核心目的就是要保证IT基础架构对业务的支撑，如果脱离了基础架构，IT部门则没有理论依据去支撑业务。比如财务系统，支撑其正常运行的基础架构包括网络、链路、服务器、数据库等众多元素，而业务系统的运行实际是一个端到端的过程，这中间任何环节出现问题，都将导致业务运行不畅。因此，企业如果要实施好的业务服务管理，必须从最基础的NSM管理做起，去掌握大量的基础数据，从而为流程化的管理做支撑，同时结合企业的实际业务情况，去掌握基础架构之间相互的联系，利用综合化的管理平台去管理好业务系统的运行。
如果不能很好地管理基础架构，空谈流程，根本就谈不上BSM的实现问题。如果不能明确IT基础架构，掌握实时状态数据，根本无法了解系统运行异常的根本原因。相反，如果仅仅是按照流程化的解决办法，由十几个告警，产生了十几个事件，需要排十几个人去执行十几个工单，最后不但没有迅速解决问题，其低效的故障处理必然会被相关部门所投诉。
既然NSM是非常重要的管理基础，未来又要走向BSM，那什么样的管理系统才能适应现阶段用户的需求？北塔软件专注于IT基础架构管理八年之久，从经验中得到总结，大部分用户需要一个综合的IT管理平台，通过IT管理平台去管控从网络到链路、流量、主机、操作系统、数据库、应用系统等，从而保障对于业务的多层次支撑。
因此，北塔软件审时度势，结合用户需求与行业趋势，推出北塔BTIM IT综合管理系统，建立全面的综合管理平台，构建高效的关联业务视图，分析业务要素组成，从而达到管理企业核心业务系统的目的。这是现阶段实现BSM的最有效途径，也是符合我国企业国情的最有效落地方案。
