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IT运维管理的领舞者
2012-06-15   中国IT运维网

  “领舞”者,顾名思义,是同台而舞的若干舞者中的佼佼者,他们的舞蹈充满了自信。这与IT运维管理者在企业中的位置一样,作为IT创新与最佳实践的开拓者,想要使自己足够坚强和自信,最好的办法就是深入了解自己,拿出胆量去做那些你以为正确的事。
  挖掘自己的潜能,必须要清楚自己能做什么,更需要知道如何去做。企业中的IT运维管理并不是一成不变,在动态的发展过程中,不同阶段、不同的企业规模都意味着不同的需求。

IT运维三大阶段 从监控到最终决策
  IT运维管理专家北塔软件认为:“一般情况下,IT运维管理的需求是随着企业规模与成长速度逐步调整形成的,从技术与管理两个维度来分析,企业IT运维管理一般可分为IT基础设施管理阶段、综合业务管理阶段、全域集中管理阶段。在这三个不同的阶段,IT运维部门在企业所扮演的角色和承担的责任也不同。”
  首先,在IT基础设施管理阶段,IT运维管理是面向设备维护,以及基础架构管理监控的。在此阶段,IT部门需要把网络、路由器、交换机、服务器等纳入一个平台上进行管理,保证其运行不出问题。通过IT基础设施管理服务的建设,IT部门有能力提供7X24小时全天候对服务器、网络和数据库进行监控。IT运维工程师会习惯使用监控工具,而不是手工打理,他们每天都会遵照和运用基础设施运维工具发现问题、解决问题、优化系统,并逐步对应出合理化的流程,进行日常工作。
  其次,在综合业务管理中我们则需要认清IT与业务的关系,两者之间的关系可以类比水与鱼,鱼依赖富有营养的水而生存,业务持续运行依赖优秀的IT服务。但若BSM(业务服务管理)的设计脱离业务架构,也就如治水未考虑鱼的适应能力,必然会导致IT服务系统构建之初就偏离IT服务核心理念,失去与业务融合的机会,最终与建设业务服务管理系统的本意背道而驰。
  最后,随着企业业务的不断壮大,规模成倍增长,IT部门必然要完成“锦上添花”到“雪中送炭”的转变。IT部门的数据可以帮助企业决策者消除有限的、过时的和不准确的知识,这也就是IT运维管理的最高阶段——影响企业决策。

领舞者怯场原因分析
  IT运维,为何要加上“管理”二字呢?有兴趣的朋友可以看看“百度百科”中的解释:“管理(Manage)是社会组织中,为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动。”这也就是说,在上述三个阶段中,我们虽然强调CMDB工具、ITIL流程、BSM方法论,但归根结底还要落到“人”上。
  在IT运维管理所经历的三个阶段中,有四种角色的人,他们是:基层的监控值班人员、负责基础设施维护的工程师、IT经理一类的中层管理人员、CIO为代表的高层决策分析人员。可作为领舞者,心中无底,必然要怯场。根据心理学研究,造成怯场心理的原因更多是由消极的自我暗示造成的。当人们特别渴望某种结果时,潜意识中却会用相反的结果来嘲笑自己,贬低自己,吓唬自己。这种相反的结果是因为想像造成的,并非事实存在。那么,如何做到心中有底呢?我们以一次业务系统出现故障为例,看看四种角色人物的心理上担忧和变化?
  对于基层的监控值班人员来说,最但心的是一旦系统出现了问题,能否以简单、迅速而直接的方式通知到他,倘若IT监测工具和自己的经验无法处理时,他需要通知到谁?
  接下来,负责基础设施维护的工程师收到这个信息,第一反应就是快速的定位故障的源头。但随着企业业务的快速发展,IT环境越来越复杂,IT组件越来越多,同时各组件之间的关联关系也更加纷乱和复杂。如果没有业务服务管理工具的辅助,定位根源问题不但费时费力,还有可能根本找不到原因。最终企业“请外援”来解决,自己引以为豪的技术能力被领导贬低。
  此时,负责IT运维管理的中层领导其实面临着更大的压力。不但,业务部门(他可能都不清楚会影响到哪个部门)会打爆你的手机,连KPI报表上也能被再次“描黑”。倘若此时其他的业务系统也出现故障,由于事先没有定义故障处理的优先级,决策层的压力马上就会成为压倒自己的“最后一根稻草”。
  决策层不只会给下属施加压力,他们更担心这次事故对企业的整体影响。企业对成本的敏感是“与生俱来的”,而IT故障造成的“意外成本”则是管理层最不能接受的。如果是大型事故,有些企业的领导者顾及到整体形象,甚至对外时都不愿意承认这场灾难的存在。

全程为IT运维服务  三大管理工具增强企业信心
  面对激烈的市场竞争,企业所面临的头等大事是“如何生存,如何发展”,IT建设与运维的中心也是围绕如何提高企业生存能力,如何提高企业发展速度而展开的。适应信息化发展的风云变幻,必须改变一成不变的IT运维方式,IT运维管里软件业应随着IT系统的实施逐渐形成更加完整的解决方案。
  作为国内领先的IT运维产品和服务提供商的北塔软件认为:“领舞者的自信是一种吸引力。只有当一个人有自信的时候,他才会成为别人注意的焦点。通过对企业IT运维发展每个阶段需求分析,针对各个层面管理人员的心理和实际工作定位,北塔陆续推出BTNM、BTIM和BTCM,分别可以解决三个阶段的IT运维管理难题。让企业的IT运维管理充满自信。”

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