随着技术获取渠道的扩大，家居装修零售商报告称客户服务有所改善，信息收集也变得更加容易。
劳氏和家得宝将AI项目视为提升客户和员工体验的关键因素，因为这两家家居装修零售商在过去几个月里扩大了工具的使用范围。
这些改进得益于两家公司在AI和数字化转型方面的持续投入。劳氏是2023年初首批签约使用ChatGPT Enterprise的公司之一，此前该公司已花费数年时间完善其IT系统和架构。家得宝也是早期采用者，2024年上半年在全公司范围内开展了近200个传统和GenAI试点项目。
零售商通常优先考虑能够提高员工生产力、改善客户体验、减少损失并优化运营的AI应用场景，然而，根据Everseen今年2月发布的一份报告，与其他行业一样，零售公司在实施AI时也常常遇到挑战，包括客户信任度不足以及培训员工所需的时间和资源。
家得宝一直在努力解决后者这一障碍，去年，该公司执行副总裁兼首席信息官法希姆·西迪基(Fahim Siddiqui)表示，他的团队致力于在整个家得宝员工队伍中普及AI意识，以确保安全使用。
该公司上季度推出了GenAI工具，以方便员工收集信息，这些工具利用家得宝的内部数据，提供运营和产品知识。
“这些工具，加上我们为提升服务、确保货架有货以及更好地了解客户项目所做的其他大量投资，有助于我们赢得所有客户——无论是DIY爱好者还是专业人士——的青睐，”家得宝加拿大、墨西哥及外销与服务业务高级执行副总裁安-玛丽·坎贝尔(Ann-Marie Campbell)在该零售商2025年第一季度财报电话会议上表示。
劳氏也优先关注客户服务与员工体验的交汇点。
本月，劳氏旗下1700多家门店的员工都能使用一款内部AI助手，这款由劳氏与OpenAI合作开发的GenAI工具名为“Mylow Companion”，可提供产品详情、项目建议和库存信息，该工具与本季度早些时候推出的一款面向客户的类似助手同步发布。
“我们在利用AI简化客户体验方面取得的进展让我们倍受鼓舞，我要赞扬我们的技术和数字团队所做出的杰出贡献，”劳氏首席执行官马文·埃利森(Marvin Ellison)在该公司2025年第一季度财报电话会议上表示。
在美国贸易政策变化和房地产市场低迷的背景下，两家公司都在扩大其AI产品组合。家得宝报告称，其净利润同比下降4.6%，劳氏则表示，本季度净利润下降了6.5%。
尽管零售行业内的其他公司下调了今年的财务预期，但劳氏和家得宝本周重申了它们的预测。
