根据彭博新闻社看到的一份内部演示文稿，这家咖啡连锁店正在构建可以替代微软库存追踪系统以及IBM维护管理工具的替代方案。如果测试结果顺利，部分由星巴克开发的软件可能会在明年年底前推出。
多年来，由于担心业务中断以及自主开发工具的复杂性，企业不得不长期绑定技术供应商。现在，AI正在改变这一考量，因为它降低了从零开发应用程序的门槛，同时各大企业也在积极推动员工使用这项技术。
各大头部软件公司正面临着越来越多的担忧，即他们是否能够抵挡住来自初创公司或其自身客户利用AI构建的产品的竞争，这一现象在今年拖累了软件股的表现，微软和IBM的涨幅均落后于标普500指数。
星巴克CTO Anand Varadarajan在今年早些时候的一个内部员工论坛上表示，星巴克每年仅在软件上的支出就高达约4亿美元。根据彭博新闻社看到的会议录音，Anand Varadarajan表示：“减少软件支出的机会显而易见。”
自研软件的成本可能更低，这对于正在推行20亿美元成本削减计划以实现全面业绩反转的星巴克等公司来说，是一个不小的诱惑。不过从长远来看，自主构建软件可能会导致企业承担更高的维护和人力成本。
根据演示文稿，在技术方面，该公司正在审查“每一份合同和服务”。在某些情况下，这也包括通过自研产品来取代那些本来就需要其工程师进行大量定制开发的软件。
据知情人士透露，星巴克多年来一直致力于构建一套POS(销售点)系统，以取代甲骨文公司的Oracle Simphony系统，由于未获授权公开表态，知情人士要求匿名。
这家咖啡连锁店拒绝置评，在今年早些时候的一篇博客文章中，该公司曾表示，AI和其他技术的进步将支持其长期增长，并让咖啡师腾出更多精力专注于客户服务。
微软、IBM和Oracle的发言人均未予以置评。
内部演示文稿显示，AI辅助编程是开发出可替代IBM工具的平台的关键。彭博新闻社此前曾报道，星巴克一直在推动技术员工使用AI，甚至将AI的使用情况纳入了他们的奖金考核中。
不过，市场对于AI能在多大程度上或多快速度内提高工作效率和实现自动化仍持怀疑态度。星巴克最近就撤回了一套用于追踪门店库存的AI驱动系统，重新恢复了人工清点，此外，它仍在继续使用第三方供应商的软件，包括来自微软等公司的产品。
根据内部演示文稿，在截至9月底的财年中，星巴克企业技术团队有望减少约3000万美元的预算，其中包括削减约1000万美元的软件支出。
另外的1300万美元将主要通过减少来自专业服务公司的外包商、并由其内部员工接替部分岗位来实现。星巴克正在纳什维尔和印度设立办事处，以安置部分技术员工，而其他员工将留在其西雅图总部。自去年2月以来，该公司已裁减了约2300个工作岗位，其中许多在技术部门。
