这就是企业现在遇到的一些困境。
一是语音留言与电子邮件要分开来管理。现在企业中，若有语言留言系统的话，基本上都是一个独立的系统，而没有跟其他的系统，如邮件系统结合。这就导致用户要去关注多套系统，这明显增加了他们的工作量，降低了工作效率。
二是传真还是沿用老的纸面传真。现在大部分企业的传真，还都是沿用老一套，用纸质的传真。这种传真管理起来不方便，而且，而不容易存档备份，后续的查询也有困难;最重要的是，维护成本也比较高。有的企业可能也已经上了传真管理系统，在接收发送传真的同时，可以扫描，实现电子文档的统一管理。但是，因为这个传真系统没有跟邮件系统集成集成起来，两套系统相互独立，河水不犯井水，这对于用户使用起来，不是很方便。
三是即时信息管理困难。客户有时候可能会通过即时通讯工具跟我们进行交流。那这些信息如何存档、以后如何查询、追踪呢?若光凭即时通讯工具，明显无法完成这方面的需求。
四是对于管理员来说，要维护这么多套系统，如邮件系统、语音留言系统、传真系统、即时通信工具，等等。这工作量有多大，而且，无形中也增加了企业的管理成本。
所以，企业现在急需要一套管理系统，能够把电话留言、传真系统、邮件系统、即时通信工具等整合起来，降低企业系统的维护成本。统一消息管理器( UM ),就是为此而出现的。统一消息管理器，这是一种技术，其不仅微软在用，其他的软件公司也在用。只不过，微软在这方面走的比较快一点，在其推出的Exchange2007邮件服务器上，已经实现了这个技术。下面，我将介绍一些关于统一消息服务器是如何在他们的邮件服务器上实现的。
Exchange 2007 统一消息服务器收到传入呼叫后，将应答呼叫并使用邮件传输方式(例如简单邮件传输协议 、MAPI、远程过程调用或轻型目录访问协议路由呼叫。路由邮件时使用的邮件传输方式取决于统一消息服务器应答的传入呼叫类型。
Exchange 2007 统一消息依靠 Active Directory 目录服务路由传入呼叫。每个启用 UM 的收件人必须在 Active Directory 中列出电话分机号码，才能正常应答呼叫。收件人的分机号码在 Active Directory 中列出并映射到为用户启用 UM 的 Exchange 邮箱配置的分机号码。统一消息服务器应答呼叫时，将通过执行 Active Directory 查找来找到相应的、启用UM的收件人，并将邮件路由到该收件人的邮箱。
一、语音电话、传真、即时信息可以在Exchange服务器上统一实现。
若我们采用了Exchange邮件服务器的话，则我们每天上班不用再拿起电话去听电话留言了;也不用每天去传真机旁去拿邮件了;更不用为找不到跟客户的聊天记录而烦恼了。因为邮件系统可以把这些内容都搞定。
Exchang邮件服务器提供了一套电话留言的解决方案，利用这套方案，当客户有电话留言的时候(有人喜欢叫做语音邮件，其实是同一个道理)，邮件系统会把电话留有录制下来，然后发到用户指定的邮箱。如此，用户不用每天都打电话去查询有没有客户留言，而只要一打开邮箱，就知道了。
Exchang邮件服务器还集成了传真管理方案。利用邮件服务器，再加上他们提供的传着机，可以方便的实现传真管理系统与邮件服务器的集成。如当我们发送传真时，传真机会自动扫描并把扫描件发到用户指定的邮箱存档;当然 ，我们也可以不通过传真机，而是直接通过电脑传真。同时，当传真机接收到传真时，也会自动产生一份电子文档类型的传真，发送到用户指定邮箱。如此，用户不用再去看传真机了，只需要看看邮件即可以知道，是否有传真及传真的内容。当然，用户也可以指定，是否还需要打印出纸面的传真件。
不仅如此，Exchange服务器还可以跟一些即时通信工具集成，作为他们聊天记录的备份器。同时，对于有脱线消息的话，还可以及时发到邮箱里。这个功能非常有用。如有时候，可能我们回到家后，不想打开工作专用的即时通信工具，如此，我们只要打开邮箱，就可以知道是否有客户给我留言。这是一个非常方便的功能。
以上就是Exchange对于传真服务器、语音邮件系统、即时通信工具的集成解决方案。从中，我们也可以看出，Exchange邮件服务器已经脱离了传统的邮件管理功能，集成了统一消息服务器的Exchange邮件服务器，其外沿已经扩大了许多。
