BSM(Business Service Management)即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。BSM通过从不同的异构系统或者技术整合出系统管理信息，给企业带来了IT服务方面的优势，也给IT管理带来全新变化。ITIL是成熟的流程模型，BSM是基于ITIL的标准，并以流程为导向的IT服务管理。它以SLA的方式，融合了IT管理和业务管理二者的需求。人员、流程和技术是BSM的三大核心要素，能够提高IT服务管理的质量并达到最佳实践效果。
Mocha BSM可以在及时快速响应、稳定安全运行的网络环境中，真正实现ITIL框架下的有序运维，从而更好的提高企业竞争力，保证企业稳定快速发展。
当前企业应用监控遇到的问题
当企业的规模越来越大时，特别是当企业部署了众多对实时性、连续性要求比较高的关键应用时，普通的网络管理系统在应用监控方面却显得能力有限。当一个关键应用的运行出现故障时，到底是交换机端口堵了？防火墙受到了病毒攻击？是服务器出现了故障，还是关键应用出了问题？我们会发现，尽管网络管理员、系统管理员总是在不停地盘查问题，但却总不能保障关键应用的良好运行。
当网络管理员、系统管理员们陷入了“四处救火”的尴尬境地时，传统的以设备为主要监控目标的网络管理系统已经力不从心了，一种提供应用监控的系统管理平台正在成为系统管理员们的救星。
目前应用监控系统的状况
目前，网络管理软件很多，但真正包括了应用监控功能的系统监控平台却并不多，其主要包括国际软件：IBM Tivoli、HP OpenView、CA Unicenter等，以及国内软件Mocha BSM等。
国际软件的功能很强大，但价格也非常昂贵。国内应用监控软件，则由于价格低、汉化程度好等优点，有着特定的市场。同国际产品相比，国内软件有如下的显著优势：
n 使用简单
将先进的技术平民化，全中文界面，无需专门培训就可以使用。
n 实施周期短
n 企业应用定制方便
大型网管系统是一种通用性网管产品，不可能满足企业特殊应用监控的需求，而要求国外大公司对他们的产品进行二次开发又具有相当的难度。国内提供源代码级的技术支持，可以针对企业的特殊应用迅速进行定制开发，很好地满足了企业特殊应用监控需求。
n 性价比好
国内的软件产品价格与国际软件产品价格不在一个级别上，绝对是物超所值的选择。
Mocha BSM 应用监控
Mocha BSM应用监控对应用服务器、Web服务器、数据库等应用进行全面监控，管理和分析这些应用的可用性和性能等关键指标，让管理者实时了解企业IT应用服务现状，保证应用正常进行。Mocha BSM应用监控的功能亮点如下：
n 支持监控不同的应用
Web服务器类：包括对Apache、IIS的监控；
数据库服务器类：包括对SQL Server、DB2、Oracle的监控；
应用服务器类：对WebSphere、Weblogic、SunOne 等J2EE服务器和Lotus Domino的监控。
摩卡软件值得自豪的是摩卡软件近几年和一些国际软件大厂所累积了良好的合作关系。以下是我们跟一些国际厂家的合作关系总结：
IBM
-2003年 —— IBM Lotus Software授权的Lotus软件金牌行业解决方案供应商
-2004年 ——最佳的应用开发商
-2005年——银牌级IBM Tivoli认证服务合作伙伴
-2006年—— IBM Lotus最佳解决方案提供商
SUN Microsystems
-2003年 — Diamond LSP
-2004年 — Java Center Of Excellence Level 2
-2004-2006年 — Sun iForce服务最佳增长业绩合作
Oracle
-2003年 — 投资Mocha Java软件研发
-2000年-至今 — 合作伙伴兼产品分销商
Microsoft
电信领域重点合作伙伴
n 可视化监控
以可视化的方式，提供“一览”：“可视化”的状态图灯，展现应用下各实例的状态；详尽具体的数据和指标，展现应用各实例的运行情况。
该图展示的是J2EE应用服务器的可视化页面，动态展现J2EE应用服务器的监控数据。
n 可视化展现WebSphere AS集群架构
以可视化的展现方式清晰的展现WebSphere AS集群的三层结构，并将集群的各组成成分之间的关联关系通过可视化的方式动态展现给用户。用户可以在界面上看到各应用服务器的可用性状态，并可查看应用服务器的性能数据。
该图展示的是J2EE应用服务器的部署架构，可以清晰的看到每个服务器所连接的Web服务器及数据库的信息，并且还可查看到每个应用服务器的关键指标信息。
n 全面监控企业的应用情况，提供可用性和性能等指标信息
提供Lotus Domino的服务器1352端口状态、Domino Server状态等可用性关键指标监控，提供Lotus Domino应用目录中文件数、目录所在硬盘空间剩余数等性能指标监控。
n 找到应用瓶颈，并提供前瞻性分析
对指标报表进行分析，应用管理员能够找出系统应用瓶颈或者问题根源，并能预测应用可能出现的问题，将问题消灭在萌芽状态。
n 多样的报警方式
一旦发生“不可用”或“指标超标”，应用管理员将收到短信、邮件或者桌面应用－摩卡Alert的提醒。
n 集中展现资源及监控对象的排名
按照应用用途的不同，对用户关注的指标信息进行抽取，并进行排列(TOP10)，便于用户了解各个被监控应用的指标特性。
摩卡业务服务管理(Mocha BSM)的应用，使应用管理员直观的看到企业应用情况、了解底层基础设施的影响力，并在问题影响客户或收益前，对问题根本原因进行快速定位与解决。
