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解决网内终端无法通信故障(1)
2008-04-30   中国IT实验室

拓扑简单描述

    某校园电子阅览室使用CISCO Catalyst 2950T-24-SMI作为集线设备,并通过一条双绞线与图书馆楼的中心交换机CISCO Catalyst 3550-48-EMI连接。

    故障现象

    机房内所有用户都无法连接,那么首先怀疑可能是级联电缆问题或级联端同的问题。于是,先到图书馆网管中心的机柜内查看了一下该级联端口的LED指示灯,没有发现明显异常。到电子阅览室机房厉。检查了几台计算机,发现不仅无法接入局域网络和Internet,甚至彼此之间都无法Ping通,也无法通过查找的方式找到对方。

    诊断过程

    数量如此众多的计算机网卡不可能同时损坏,因此,初步判断故障可能出在交换机、级联电缆和交换机端口上。于是,首先使用双绞线测试仪检测了网线的连通性,没有发现问题。将级联电缆插到Catalyst 3550交换机上的另一个端口,后来又插到另一台交换机上,故障仍没有得到解决。再看Catalyst2950T交换机的指示灯,凡是插有网线的端口,指示灯都亮,似乎没有什么问题。百般无奈之工,只能采用维修计算机时常用的方法 置换法,用另一个备用的交换机替换了Catalyst 2950T。然而,几分钟之后,计算机又无法访问Internet了,他们之间的通讯也断了。看来,问题并非出在Catalyst 2950T交换机上!既然不是交换机的原因,那么,是什么导致了该网段内计算机在几分钟内就失去了彼此之间的联系呢?原因只能是一个,那就是广播风暴,由网卡损坏而引起的广播风暴!

    关掉Catalyst 2950T的电源,然后,坐到每一台计算机前,使用Ping127.0.0.1对Internet机房内的所有计算机逐一进行测试。当发现有网卡故障的计算机后,将其所连接的网线拔掉,再次打开交换机电源,网络终于恢复正常了。接下来的事情当然就是为计算机更换一块新的网卡了,这样就解决了问题。

    排除心得

    为什么图书馆楼内的其他计算机没有受到影响呢?既然都连接到同一台Catalyst 3550-EMI上,那么,所有图书馆楼内的计算机都应当发生连接故障才对呀。而交换机作为二层设备,所有与之连接的计算机都处于同一个广播域内:都应当遭受厂播风暴才是,非常有道理,但是为什么会出现这样的问题呢?为了提高通信效率,有效地避免学生对学校一些重要部分的攻击,保护敏感数据,我们划分了大量的VLAN,几乎每个学生机房都是一个VLAN。由于VLAN之间的通讯必须借助于第三层设备,在VLAN之间根本无法进行广播,所以,广播风暴就会被限制在一个机房(VALN)内。由此可见,在局域网络中,适当地划分VLAN,不仅有利于提高网络的通讯效率和网络安全,而且还可以有效地提高网络的稳定性,使一台或几台设备的损坏,不致影响到整个网络的正常通信。

    另外,CISCO交换机提供了各种提示灯,当发生网络故障时,只要认真观察一下指示灯就能大致判断发生故障的原因了。只是当时疏忽了这一点,所以,在排除故障时走了一些弯路。

    连通性故障通常表现为以下几种情况:

    *计算机无法登录至服务器

    *计算机在网上邻居中只能看到自己,而看不到其他计算机,从而无法使用其他计算机上的共享资源和共享打印机。

    *计算机无法通过局域网接入Internet。

    *计算机无法在局域网络内浏览Web服务器,或进行E-Mail收发。

    *网络中的部分计算机运行速度十分缓慢。

    以下原因可能导致连通性故障:

    *网卡末安装,或末正确安装,或与其他设备有冲突。

    *网卡硬件故障。

    *网络协议末安装,或设置不正确。

    *网线、跳线或信息插座故障。

    *UPS故障。

    *交换机电源末打开,交换机硬件故障,或交换机端口硬件故障。

    *VLAN设置问题。

    当出现一种网络应用故障时,如无法接入Internet,首先尝试使用其他网络应用,如查找网络中的其他计算机,或使用局域网络中的Web测览,等等。如果其他网络应用可正常使用,如虽然无法接入Internet,却能够在网上邻居中发现其他计算机,或可Ping到其他计算机,可排除连通性故障原因。如果其他网络应用均无法实现,继续下述步骤。

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