目前常用的沟通方式有电话、传真、短信、email、Web会议、视频会议、语音信箱、IM软件、协同工作平台等等，这些沟通方式覆盖了电信、IT和互联网三大领域，因此统一通信技术是这三大领域逐步发展、自然融合的结果。
专家认为，统一通信技术和我们通常所说的统一通信解决方案是同一个意思，它不是特指一种新的技术，而是指特定的解决方案和应用，通过对各种沟通方式进行融合，无论使用者在任何时候、任何地点、从任何设备上都能从一个“单一的界面”访问其所需的应用和信息，达到降低沟通成本和提高工作效率的目标。
一般而言，企业除了购置各种内置UC功能的终端产品、专门的服务器及相关UC服务器端软件外，还需要配置相关的电信和网络专用设备，以实现和各种不同类型网络的连接。
以下给出所有可能涉及到的具体产品，当然这些产品对于企业个体而言，不一定需要全部进行配置，企业可根据自身需求有选择地进行配置：
服务器端：
用户需要配置相应的服务器硬件产品、UC平台服务器端软件以及相关的支撑软件，如：操作系统、数据库、中间件、安全软件、存储系统等。
接入设备：
通过接入以下设备可以实现UC和用户传统沟通方式的融合，方便操作，包括：IPPBX、媒体网关、信令网关、媒体服务器、交换机、路由器等。
同时，为满足用户在电话网、移动网、互联网、内部网、广电网、卫星等多种网络之间实现无缝式的沟通，还需要租用相应的线路和服务。
用户终端产品：
传统模拟电话、IP电话、UC智能电话、USB电话、手机、传真机、装有UC客户端软件的PC/笔记本电脑、耳麦、摄像头、打印机等。
在企业的最终用户与其IT部门之间，需求往往存在差异;各种不同角色与岗位的用户的需求也是多样化的。企业办公通信行为可总结成5大趋势：
1.企业产品细分化
从多维度细分企业用户需求的差异性，如，沟通环境影响(个人办公桌、会议室、移动办公等)、层级化差异、沟通对象差异、岗位差异，以及行业与企业偏好(包括外观、功能、可靠性等)。
2.融合化
将以往割裂的企业应用工具入口进行统一与融合，必将成为主流。需要围绕更强大的通信录与历史记录构建信息沟通中心;通过智能化沟通渠道的选择、以及设备能力的匹配与切换，跨平台、跨终端的一致化用户体验，使用户从纷繁复杂的通信手段中解脱出来。
3.情感化
谈了这么多，企业统一通信仍似乎是一个冷冰冰的技术性工具。然而，并非如此。或许，我们都曾遭遇过这样的烦恼--邮件里大量待处理邮件、即时消息不停闪烁;私人性的即时消息内容发错对象;同一时间需要处理很多事情，日程上长长的待办事宜列表??我们需要的是智能的情绪感知与贴心的服务。
4.消费品化
正如前面所说的，越来越多的企业选择BYOD，使得企业通信产品日益消费品化。这要求我们主动把握且适应消费品化的趋势，建立基于各种主流终端平台的开发能力，以及提供企业社交化知识管理平台。
5.企业部署重体验化
要求解决方案更关注企业使用场景需求。重视部署中的用户参与体验环节，将会对统一通信在企业得到实际有效的应用起到不可轻视的作用。
